Сколько длится гарантия на окна?

Светопрозрачные конструкции — это долгосрочная инвестиция в комфорт и энергоэффективность дома. Чтобы быть уверенным в качестве, важно понимать условия и сроки гарантии, а также разницу между гарантийным и сервисным обслуживанием.

По закону минимальная гарантия на оконные конструкции и монтажные работы составляет 2–3 года. Надежные компании дают больше. У нас:

• Окна и установка — до 5 лет;
• Стеклопакеты — 3–5 лет в зависимости от модели;
• Фурнитура и уплотнители — также до 5 лет.

Эти сроки превышают минимальные требования и подтверждают уверенность в качестве продукции и монтажа.

Гарантия на оконные профили ведущих брендов —Rehau, Veka, Kaleva, Melke, Alutech, Provedal, KBE, Kömmerling, Novotex, Brusbox и др. — действует до 5 лет.Точный срок зависит от выбранной системы и комплектации. Все обязательства мы фиксируем в договоре, а устранение заводских дефектов и ошибок монтажа выполняем бесплатно.

В новостройках в Москве оконные блоки обычно устанавливает сам застройщик. Стандартная гарантия на окна от застройщика составляет около 3 лет, но конкретный срок может отличаться. Информация о гарантийных обязательствах содержится в договоре долевого участия и в акте приёма-передачи квартиры.

Если в течение этого времени обнаружатся дефекты — запотевание, разгерметизация стеклопакета, перекос створок или брак монтажных швов, — застройщик обязан устранить их за свой счёт.Чтобы не пропустить сроки, сохраняйте договор и акты приёмки, фиксируйте даты обращений, делайте фотографии проблемных мест.

Гарантийное обслуживание окон — это бесплатное устранение заводских дефектов и ошибок монтажа, выявленных в течение установленного периода. В него входит:

• устранение деформации или перекоса профиля, препятствующих нормальной работе створок;
• ремонт или замена стеклопакета при разгерметизации или появлении конденсата внутри;
• регулировка и настройка фурнитуры для плавного открывания и закрывания;
• замена уплотнителей, если они вышли из строя не по вашей вине.

Такое обслуживание позволяет сохранить тепло- и шумоизоляцию, герметичность и удобство эксплуатации.

Гарантия не действует, если:

• повреждения возникли по вине пользователя (удары, царапины, самостоятельный ремонт);
• дефекты связаны с вмешательством третьих лиц или стихийными бедствиями;
• Срок действия обязательств уже истёк.

В таких случаях мы предлагаем платное сервисное обслуживание окон.

После окончания гарантийного срока конструкции продолжают служить, но за ними также требуется уход. Постгарантийное обслуживание окон помогает продлить срок их эксплуатации и сохранить рабочие характеристики.

Мы выполняем:

• плановую регулировку и смазку фурнитуры;
• проверка и замена уплотнителей;
• консультации по правильной эксплуатации.

Такое постгарантийное обслуживание позволяет поддерживать исправное состояние оконных систем в течение многих лет и помогает избежать серьёзных поломок и затрат на капитальный ремонт.

Если вы обнаружили дефект в течение гарантийного срока:

1. Свяжитесь с нашим отделом обслуживания по телефону или через форму на сайте.
2. Подготовьте договор и гарантийный талон.
3. Наш специалист приедет, проведёт диагностику и устранит неисправность или заменит деталь.

Если застройщик или монтажная компания отказываются выполнять обязательства:

• направьте письменную претензию с описанием проблемы;
• обратитесь в Роспотребнадзор для проведения проверки;
• при необходимости подайте иск в суд.

Закон о защите прав потребителей позволяет требовать бесплатного ремонта, замены или компенсации, а также неустойки за просрочку.

Гарантия на окна — это реальная защита от заводских дефектов и ошибок при монтаже. Проверяйте сроки и условия, особенно если конструкции установлены застройщиком, и выбирайте компании с официальными обязательствами в отношении профилей, стеклопакетов и монтажа.

Мы предлагаем расширенные сроки и собственное сервисное и постгарантийное обслуживание. Уточните условия у наших специалистов — мы бесплатно проконсультируем вас по всем вопросам.